Política de Troca e Devolução

Nós queremos nossas clientes felizes e satisfeitas com a experiência e nossos produtos, por isso fizemos a nossa Política de Troca e Devolução o mais simples possível respeitando o CDC - Código de Defesa do Consumidor.

Desistência de compra e seus critérios

Se você fez sua compra, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você pode solicitar a devolução dos produtos e reembolso através do e-mail: [email protected], mas para isso alguns requisitos precisam ser atendidos:

• O direito de arrependimento, ou seja, o seu direito de pedir o cancelamento da compra com a devolução dos produtos e restituição do valor pago deve ser feito em até 7 dias corridos através do e-mail  [email protected] após o recebimento do produto no endereço de entrega;
• Nós pagaremos pela logística da devolução dos produtos e encaminharemos as instruções de como proceder com a devolução junto aos Correios;
• Os produtos deverão ser devolvidos em suas embalagens originais, embalados em papel kraft ou outro que as proteja de danos;
• O produto não pode ter sido usado ou apresentar qualquer indício de uso.

IMPORTANTE: O não atendimento de qualquer condição listada acima impede que nós possamos atender o pedido de desistência de compra.

Caso você tenha realizado a compra e escolha desistir dela e nosso time ainda não tenha processado a logística do seu pedido, o processo é mais simples, entre em contato através do e-mail [email protected] e procederemos com o estorno dos valores.

Estorno de valores

Os procedimentos e prazos do estorno de valores em virtude da desistência da compra variam de acordo com o método de pagamento usado no seu pedido.

• Cartão de crédito: O estorno de pedidos pagos com cartão de crédito é realizado como crédito na fatura e é solicitado por nós a processadora de pagamentos. A análise e execução da operação por parte das instituições envolvidas para o processamento desse tipo de pagamento podem levar até duas faturas do seu cartão para finalizar o processo.

Além do pedido de estorno, nós não temos a capacidade de interferir nesse processo, nós podemos fornecer todos os dados relativos a efetivação do pedido de estorno, mas caso você tenha algum problema será necessário que você entre em contato com a empresa responsável pela emissão do seu cartão.

• PIX: O estorno de pedidos pagos com PIX será realizado via sistema para conta corrente, de pagamento ou poupança via PIX em que o cliente seja o beneficiário. A transferência será realizada em até 10 dias úteis após identificação do pagamento do pedido por nossas instituições financeiras parceiras.

IMPORTANTE: Não serão realizadas transferências bancárias para contas em nome de terceiros ou serão adotados métodos alternativos para o estorno de valores. O estorno está condicionado ao recebimento dos produtos em nosso estoque e a análise do atendimento dos requisitos definidos neste documento.

Caso seja feita a devolução parcial do pedido e parte mantida represente um valor inferior a R$ 149,00, o valor integral do custo do frete será descontado do valor a estornar.

Troca de produto

Se você escolheu seu produto, fez a compra, mas ao recebê-lo você não ficar satisfeita e quiser substituir os produtos por outros itens, você tem o prazo de 7 dias corridos contados a partir do momento que você receber o seu pedido no endereço informado na sua compra para fazer o pedido de troca através do e-mail [email protected].

A devolução dos produtos comprados para troca precisam atender os seguintes critérios:

• Os produtos não podem apresentar nenhum indício de uso;
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, embalada com papel kraft ou outro que proteja as embalagens originais;
• A mercadoria deverá ser devolvida através do Correios de acordo com as orientações passadas pelo nosso time com custas pagas pelo cliente;
• Você poderá escolher outro produto conforme estoque disponível;
• Eventual diferença de valor a maior, ou seja, caso os produtos selecionados componham valor superior ao do pedido original, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença usando um dos métodos de pagamentos disponíveis no nosso e-commerce;
• O produto será enviado para o cliente, mediante pagamento de novo frete.

Produto com defeito ou falha de fabricação

Nossos produtos possuem 3 (três) meses de garantia e sempre são vistoriados antes do envio dos pedidos, mas caso você identifique um defeito ou falha de fabricação dentro desse período, por favor entre em contato através do e-mail [email protected] .

Nesse caso, para aplicarmos a garantia, é necessário que você nos devolva o produto para que possamos analisá-lo e providenciar a substituição. Para a sua segurança nós recomendamos que você tire algumas fotos do produto e as mantenha com você, também recomendamos que você as envie através do e-mail quando entrar em contato para tratar da garantia.

A devolução dos produtos defeituosos devem seguir o seguinte critério:

• Envie um e-mail para [email protected] com um breve relato do defeito identificado, preferencialmente com fotos, 
• A mercadoria deverá ser devolvida através do Correios de acordo com as orientações passadas pelo nosso time com custas pagas pela loja;
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, embalada com papel kraft ou outro que proteja as embalagens originais.

IMPORTANTE: Produtos devolvidos sem o atendimento dos requisitos não serão considerados aptos ao início do protocolo de análise de garantia e serão devolvidos automaticamente ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos

Quando do recebimento dos pedidos devolvidos, nosso time realizará a avaliação e o laudo dos defeitos apontados no prazo de até 30 (trinta) dias corridos.

Em caso de laudo favorável a troca

Caso o laudo seja favorável a troca:

• O cliente receberá no endereço de origem um novo produto em substituição ao defeituoso sem qualquer custo;
• Na impossibilidade da troca por um produto substituto novo de mesmo modelo e número, você será comunicada e poderá escolher outro produto da nossa linha respeitando o valor limite pago pelo produto original;
• Caso exista diferença entre o produto original e o produto substituto, será necessário o pagamento da diferença através de um dos métodos de pagamento disponíveis no nosso e-commerce. 

Em caso de laudo reprovar a troca

O produto será devolvido ao cliente com o laudo reprovando a cobertura da garantia. Os principais motivos para a reprovação da garantia são:

• Impossibilidade de constatação do defeito ou falha de fabricação apontada no pedido de garantia;
• Identificação de indícios de uso inadequado do produto;
• Identificação de indícios de danos acidentais ou não por parte do cliente;
• Identificação de defeito ou falha gerada por desgaste natural em decorrência do uso.

Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail [email protected].

Equipe Pink Heels ♥♥♥